FAQ / よくある質問

ご注文について

Q

いつ発送されますか？

A

ご注文を受けてから2〜3営業日いただいております。
到着まで今しばらくお待ちくださいませ。

※当店ではご注文当日は営業日に含めておりませんので
ご注文の翌日が1営業日目（ご注文当日は0営業日目）となります。

Q

いつ届きますか？

A

商品お届け日の目安については以下ご参照頂けますと幸いです。

【配送時間の目安】

商品発送日より
1日後（翌日）
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、富山県、石川県、福井県、新潟県、山梨県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、岡山県、和歌山県

1.5日後（翌日午後持ち出し）
新潟県

2日後（翌々日）
青森県、秋田県、長崎県、鳥取県、岩手県、山形県、熊本県、山口県、宮城県、福島県、大分県、鹿児島県、宮崎県、島根県、徳島県、佐賀県、福岡県、広島県、香川県、愛媛県、高知県

3日後
北海道

4、5日後
沖縄県

※配達地域及び集荷時間には制約があります。
※休日は配達指定が必要です。
※離島及び一部地域にて配達日数がプラスになります。
※天候・交通事情により遅れる事があります。

Q

予約商品はいつ発送予定ですか？

A

商品ページに記載の配送時期にて発送となります。
※予約商品のため、発送時期が多少前後する可能性もございます。
予めご了承ください。

Q

配送日時の指定はできますか？

A

配送日時の指定は出来かねます。

Q

送料はいくらですか？

A

宅配便：全国一律660円（税込）
※税込5,000円以上のご購入で送料無料

Q

置き配はできますか？

A

盗難防止の為ご対応出来かねます。又クロネコゆうパケットは、ポスト投函にて配送が完了となります。

Q

自分自身で置き配指定してもいいですか？

A

弊社でお客様都合による置き配指定を推奨しておりません。
お客様都合で置き配を指定した場合は、下記項目に同意したものとみなし、自己責任で各配送業者へご指定ください。
・弊社および運送会社は、お荷物の紛失や盗難についての一切の責任を負いません。
・指定された場所に必ず置き配となるわけではございませんのでご了承ください。
・やむを得ず置き配ができない場合は、不在票をポスト等に投函し配送業者へ持ち戻りとなります。

Q

配送先の変更はできますか？

A

ご注文が発送準備段階前の場合は、カスタマーセンターにて変更が可能な場合がございます。
ご注文状況によりましては対応できかねる場合がございますので、ご了承下さい。


※システム上、決済後の【請求先】の変更ができかねます。
ご希望に添えず誠に申し訳ございません。
また請求先はとくになにかが発生・届くことはございませんので
ご安心いただければ幸いです。
ご不安な場合は次回より【配送先と同じ】でご選択をお願いできればと存じます。

Q

長期不在や住所不備で返送されてしまった場合、再発送できますか?

A

長期不在や住所不備などにより、倉庫に返送になった商品につきましては
再度発送する事は出来かねますので返金・キャンセル処理をさせて頂きます。
商品お求めの際は、再度ご購入いただきますようお願い申し上げます。

Q

海外発送できますか？

A

誠に申し訳ございません。当店は日本国内のみの出荷となっております。

Q

発送休業日はありますか？

A

土日祝・年末年始・その他事前にお知らせする当店休業日は出荷作業を休止させていただきます。

Q

発送後、メールは届きますか？

A

発送後に発送完了メールをお送りさせていただいております。 確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスをサポートメールに記載し、お問い合わせください。

Q

別々に注文した商品を一緒に発送できますか？

A

システム上、別々に注文した商品をおまとめすることができないため、順次発送となります。

Q

確認メールが届きません

A

確認メールが届かない場合、迷惑メールフォルダやドメイン指定で弾かれてしまっている可能性がございますので、ご確認いただけますと幸いです。
上記で問題が解決しない場合は、お手数ですがご登録いただいたお名前とメールアドレスをサポートメールに記載し、お問い合わせください。
※迷惑メール対策を行われている方は、【support@vim-beauty.info】のドメイン指定解除をお願いいたします。

Q

決済手段は何がありますか？

A

ご利用いただける決済方法は以下になります。
・クレジットカード（VISA/master/AMEX/JCB）
・Paidy
・PayPay
・LINE Pay
・メルペイ
・キャリア決済(ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払い)
※paidyに関するお問い合わせは下記よりご確認ください。
お問い合わせフォーム：https://cs.paidy.com/contact-us?hsLang=ja-jp

Q

現金で買えますか？

A

Paidyでご購入いただきました場合、お近くのコンビニで現金にてお支払い頂けます。
※コンビニ払いの場合最大390円（税込）、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただいております。（※2023年4月1日以降のお支払い分より適用）
口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

Q

お支払い方法の変更はできますか？

A

ご注文後のお支払い方法の変更は出来かねます。

Q

キャンセルはできますか？

A

キャンセル、変更につきましてはご対応致しかねます。色違い、イメージと異なるなどはお客様事由とさせていただきますので、ご購入前によくお確かめください。

Q

ラッピング対応はしていますか？

A

ラッピング対応は承っておりません。

Q

購入個数制限はありますか？

A

公式オンラインストアでの1回のご注文につき、同一商品の購入を＜お一人様2個まで＞と変更させていただきます。
また、今後在庫の状況により、さらに購入個数の制限をさせていただく場合がございます。 その際には、別途お知らせいたします。

返品・交換について

Q

商品の返品、交換はできますか？

A

返品につきまして、商品をご使用しお肌にトラブルがおきました場合、返品を承りさせていただきます。
ただし付属品などが揃っていない場合は、返品をお受けできかねる事がございます。
※使用感の違い、イメージ・カラーが違うなど、お客様のご都合による理由での返品はお受けできませんので予めご了承くださいませ。


【交換/返品をお受けできない場合】
1、vimBEAUTYストア 以外のネットショップや実店舗での購入の場合
2、納品書がお手元にない場合
3、公式サイトに記載してます返金対象期間を越えた場合（商品到着後、7日以内と記載されております）
4、事前連絡なく返品された場合
5、一度返品した事のあるお客様
6、その他、当社で悪質と判断させていただいた場合

Q

交換/返品対象期間について

A

商品到着後、7日以内にsupport@vim-beauty.infoへご連絡お願い致します。
※7日を超えますと交換・返品を承りかねます。

Q

交換/返品の手続きについて

A

※【 事前にご確認ください 】
1、vimBEAUTYストア 以外のネットショップで購入した返品対象商品である
2、納品書が手元にある
3、返品対象期間内である

【 STEP.1 】事前にお電話、またはメールにてご連絡後、以下の手続きをお願いいたします。
返品の旨と返品理由（肌トラブルの状況など）の詳細をお申し出ください。

電話番号：050-3310-0299
お問い合わせ：https://vim-beauty.com/pages/contact

【 STEP.2 】「 商品 」+「 納品書 」をお送りください。
※返送先につきましてはお問い合わせいただきましたご返信でご案内させていただきます。
※送料はお客様負担となります。
※ご連絡をいただきましたお日にちから1週間以内に商品と納品書をお送りください。

【 STEP.3 】当社にて返金処理
返品商品が到着してから3営業日以内にご返金処理を行います。
ご購入の際にお支払いいただきました決済会社からのご返金になりますので予めご了承くださいませ。
※返品が混み合っている場合は遅れが生じる場合がございます。

Q

交換/返品についての注意事項

A

1、商品の製造・発送には万全の注意を期していますが、万が一不備があった場合には商品到着後7日以内にお電話でご連絡下さい。
※（事前にお電話をいただけない返品はお受けできない場合がございます）

2、ご返送いただく際は、履歴（伝票）や保証がある宅配便でのご返送をおすすめいたします。
※紛失・誤送などの場合に当店は責任を負いかねますので予めご了承下さいませ。

3、返金の際、ご購入時の送料および決済手数料は返金いたしかねます。返金は商品代金のみ返金とさせていただきます。
※クーポン等は返還、及び返金いたしかねます

商品について

Q

以前と同じ商品を買ったのですが、香りが違うような気がします

A

香りの印象は、気候や体調によって感じ方が微妙に違ってきます。
また、同じ商品であっても、開封した直後としばらくたってからでは、印象が変わることがあります。
保管状況によっては、香りの印象が異なる場合がございますので、予めご了承くださいませ。
また、ご不安な場合は開封後はお早目のご使用をおすすめいたします。

Q

動物実験していますか？

A

すべての製品は動物実験をおこなっておりません。

Q

パフのお手入れ方法は何ですか？

A

パフがよごれたときは、乾いた状態で直接中性洗剤をつけ、軽くなじませてから押し洗いをし、洗剤が残らないように十分すすいでください。
よく水けをきり、日かげで乾かしてからお使いください。

その他

Q

配送中のトラブルについて

A

配送中の下記に該当するトラブルにおきましては、原則返金や交換は承っておりません。
予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

（例）
・お届け先地域によっての商品状態（商品が固まる・凍る・高温等）
・ご注文時の配送先変更忘れや配達員による誤配送
・置き配指定などによる盗難など

お客様より直接運送会社へご連絡いただくようご案内お願い申し上げます。

※ただし該当する場合はお客様より運送会社へご連絡いただき、
運送会社より状況確認をでき次第、代品（交換）発送など順次対応を行わせていただきます。

Q

再入荷のお知らせや予約について

A

再販に伴う予約販売は基本的に行っておりません。
また再販時期につきましては、確定次第インスタグラムにて順次告知をさせていただきます。
公式：Instagram：https://www.instagram.com/vim_bymarilyn/

Q

転売目的での購入への対応と注意喚起につきまして

A

最近、フリーマーケットサイト（フリマアプリ）やネットオークション、 通販サイトなどで弊社製品が「転売」されているケースが散見されますが、弊社ではこうした一切の転売行為をお断りしております。
転売商品は、使用期限・品質管理においてどのような保管状態であるか把握する事が不可能かつ、 故意に手を加えられてしまっている可能性も考えられます。
転売されている商品はくれぐれもご購入いただかないようお願い申し上げます。
インターネット上の2025年2月18日での主な販売店は、下記の通りです。
・vim BEAUTY公式オンラインショップ
・vim BEAUTY公式Amazonショップ
・vim BEAUTY公式Qoo10ショップ
・vim BEAUTY公式楽天市場店
また、転売目的での購入の場合はご注文をキャンセルおよび今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますので、 あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
・転売、再販売または営利目的等のおそれがある注文と弊社が判断した場合
・購入個数制限のある商品を個人またはグループで繰り返し注文したと弊社が判断した場合
・1日に複数回以上ご注文されている場合 （1つの商品の購入個数上限に達していなくてもキャンセルさせていただく場合がございます。）
また、万が一お客様が転売商品をご購入されましても弊社では一切の責任を負いかねます。 転売商品をご購入された場合の返品・交換および質問等はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
すべてのお客様に平等に、安心安全な商品をお届けするために、皆様のご理解とご協力のほど何卒よろしくお願い申し上げます。